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Politique de remboursement

Chez HERITA, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des livres de qualité. Si toutefois votre commande ne répondait pas à vos attentes, vous bénéficiez de notre garantie commerciale de 30 jours, selon les conditions ci-dessous.

1. Garantie commerciale de 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour bénéficier d'un remboursement, le livre doit :

  • être strictement neuf ;
  • n'avoir fait l'objet d'aucune utilisation ;
  • ne pas avoir été rempli, annoté, écrit ou personnalisé, même partiellement ;
  • être retourné complet, dans son emballage d'origine et en parfait état.

Avant tout retour, veuillez nous adresser votre demande par e-mail à :

duartemdigitalstudio@gmail.com

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons la procédure de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre livre.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois le livre reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.

HERITA se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas les conditions ci-dessus ou en cas d'abus manifeste, notamment en cas de fraude, de retours répétés ou de détérioration volontaire du livre.


2. Livre défectueux ou erreur de commande

Si votre livre présente un défaut de fabrication, a été endommagé durant le transport ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant sa réception.

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème rencontré ;
  • des photographies du livre et de son emballage.

Après vérification, HERITA procédera à un remboursement intégral ou à toute autre solution appropriée. Dans ce cas, les frais de retour seront entièrement pris en charge par HERITA.


Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

HERITA

duartemdigitalstudio@gmail.com